| 优质服务破解竞争难题 |
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| 2007-06-15 14:41 文章来源：在线国际商报 |
| 文章类型：转载 内容分类：新闻 |
专业报关企业如何在激烈的市场竞争中赢得客户？全国百优报关企业———天津市青源报关行，用优质服务赢得客户的显著成效破解了这道课题。
面对客户的个性化、多样化需求，青源报关行量体裁衣，为客户订制个性化服务，针对不同客户设计不同的服务方案。如针对摩托罗拉、飞思卡尔等大型外资企业，青源报关行挑选一批业务强、学历高、英语好的人员驻厂服务，与外企进出口部合署办公，现场解决各种单据问题，提供不同的时限报告、信息反馈和结费模式。为更好地服务众多进出口企业和代理公司，青源报关行客户服务部专门开发了进出口业务客户查询系统，客户可随时上网查询自己的业务进展情况。这样以来，虽然经营成本升高了，可客户的忠诚度大幅提升了，不但与许多客户建立了稳固的业务关系，还通过这些客户引来了许多新客户。
在多年的业务实践中，青源报关行着眼长远，不惜牺牲部分眼前利益，与客户实现互利双赢。如生产芯片的大型高科技外资企业———中芯国际集成电路制造（天津）有限公司，在中国大陆的总投资达数十亿美元，进口设备和原材料采用DDU条款，所有进口货物进厂前的费用全部由供应商支付，而这些供应商的办事机构大多在上海和世界各地。面对这样的大客户，该行要向上百家从未谋面的国内外供应商联系操作和结费事宜，一方面会增加业务成本，另一方面可能因供应商找借口拒绝付费或拖欠费用而要长时间垫付资金。可青源报关行着眼长期合作，极力配合中芯国际集成电路制造（天津）有限公司渡过企业创建时期的难关。在合作的第一年中，青源报关行的通讯费和差旅费大幅上升，因少数供应商长时间拖欠费用而垫付资金上百万元，导致企业资金紧张。
青源报关行用优质服务赢得了信任与回报。中芯国际集成电路制造（天津）有限公司将自己和在北京的四个分厂的报关、报检、进出口业务的运输等业务全都交给青源报关行代理，连其在上海的大批供应商也先后与该行建立了长期合作伙伴关系，使青源报关行的经营范围不断扩大，从一开始的报关、报检，延伸到仓储、运输等物流领域，大大拓宽了发展道路。
种好梧桐树，自有凤凰来。由于坚持不懈地提供优质服务，青源报关行与摩托罗拉（中国）电子有限公司、天津三星视界有限公司、飞思卡尔半导体（中国）有限公司等许多国内外知名的大企业建立了稳固的业务关系，业务总量显著增长，经济效益大幅提高，加快了企业的发展步伐。到2006年，青源报关行的报关业务量位居天津市前五名。
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